Devoluciones y Reembolsos

• ¿Qué hacer para solicitar una devolución o reembolso?

En caso de que el producto no cumpla las expectativas del cliente o el empaque llegue averiado, el cliente deberá comunicarse con nosotros y reportar la situación al correo [email protected]

Otras vías de comunicación con TIENDA DE SONRISAS son el chat de nuestro sitio web o por teléfono (+57) 323 3856830

• ¿En que casos se aceptan devoluciones y/o solicitudes de reembolso?

En caso de recibir el producto con un embalaje o empaque averiado, el cliente deberá dejar constancia de dicha circunstancia en la guía de recibido y reportar la situación al correo [email protected]

En caso de que el producto no cumpla las expectativas del cliente y el cliente considere que debe ser cambiado o su dinero reembolsado, cuenta con 10 días para comunicarse con nosotros. Con gusto estudiaremos el caso y juntos encontraremos una solución

• ¿Cuál es el plazo para solicitar y/o realizar devoluciones?

10 días contados a partir de la confirmación de que se ha recibido el producto

• ¿Cuánto tiempo toma recibir un reembolso?

Una vez  la solicitud de reembolso haya sido estudiada y aceptada en un plazo no mayor a 8 días, el cliente será notificado.  A partir de ese momento TIENDA DE SONRISAS realizará el reembolso de su dinero de acuerdo a los medios que se determinen junto con el cliente, en un plazo de 15 a 30 días.