Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar al equipo Tienda de Sonrisas?

• Para recibir una respuesta inmediata nos puedes llamar o escribir al +57 318 3637578.
• También puedes chatear con nosotros aquí, en el sitio web, haciendo click en el botón amarillo de chat ubicado en la parte inferior derecha de tu navegador.
• Si tu consulta no es urgente y prefieres enviarlos por correo electrónico, nos puedes escribir a [email protected]

¿Dónde está ubicada la tienda?

¡Justo aquí! Somos una tienda virtual – www.tiendadesonrisas.com
Los productos que encuentras en nuestro catálogo son elaborados en talleres artesanales desde diferentes municipios de Colombia y empacados en nuestro centro de operaciones ubicado en la ciudad de Barranquilla.

¿Hacen envíos nacionales e internacionales?

Si, hacemos envíos a cualquier lugar de Colombia y del mundo. Algunos regalos tienen restricciones de envío ya que no podemos asegurar su integridad durante el transporte (ejemplo: las plantas). Estas restricciones están indicadas en la descripción de cada artículo dentro del catálogo.

¿Cómo personalizo mi regalo?

Las opciones de personalización disponibles para cada regalo están detalladas en la descripción de cada artículo dentro del catálogo. En el momento de agregar un producto al carrito de compras, encontrarás la opción de escoger las variaciones que quieras hacerle a tu regalo (color, tamaño, estilo, etc.). En algunos casos, te pediremos que nos envías vía e-mail los detalles de personalización de tu regalo.

¿Tienen un punto de venta físico?

No tenemos un punto de venta físico.

¿Dónde son elaborados los regalos del catálogo Tienda de Sonrisas?

Nuestros regalos con sentido son elaborados desde distintos municipios de Colombia, en donde se encuentran los artistas, artesanos y emprendedores con quienes trabajamos. Actualmente, nuestra comunidad de creadores tiene presencia en 12 departamentos del país:
– Atlántico
– Bolívar
– Boyacá
– Cesar
– Córdoba
– Cundinamarca
– La Guajira

– Magdalena
– Nariño
– Santander
– Sucre
– Tolima

¿Qué medios de pago ofrecen?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria directa. Si estás fuera de Colombia y te resulta más fácil, también recibimos giros por Western Union y PayPal. Luego de agregar los artículos al carrito de compras, podrás leer en detalle cada opción y escoger el medio de pago a utilizar.

¿Qué garantías de seguridad ofrecen para hacer pagos en línea?

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito utilizamos la plataforma PayU Latam, la cual cuenta con todas las medidas que garantizan transacciones segura.

“PayU Latam cuenta con la Certificación Internacional PCI DSS, el más alto nivel de certificación a nivel mundial en seguridad transaccional con tarjetas de crédito. PCI-DSS certifica que la empresa se adhiere a sus estándares y asegura que la información de los tarjetahabientes tendrá el mayor nivel de seguridad, confidencialidad e integridad. El contar con esta certificación, da a los compradores en línea la tranquilidad de estar haciendo transacciones en una plataforma de pago segura, donde la información que se ingresa no podrá ser vista, modificada, ni capturada por terceros.”

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Cada regalo tiene un tiempo de entrega diferente, el cuál está indicado en la descripción del artículo dentro del catálogo. Usualmente nos toma entre 10 y 15 días preparar tu pedido. Luego el envío tarda 2 días más para destinos nacionales o 7 días más para destinos internacionales. Estos tiempos pueden variar según la cantidad y productos elegidos. Consulta la descripción de cada artículo en el catálogo para confirmar su tiempo de entrega – https://tiendadesonrisas.com/shop/

¿Cómo llegan empacados los regalos?

Los materiales que usamos para nuestros empaques son amigables con el medio ambiente. Utilizamos bolsas o cajas de cartón kraft, papel kraft, papel reciclado o cartón reciclado. Si lo deseas, el empaque va acompañado por una tarjeta para que escribas un mensaje y marques tu regalo. Si prefieres que lo marquemos por ti, puedes indicarlo en el espacio para comentarios al momento de hacer tu pedido.

¿Puedo vender mis productos en Tienda de Sonrisas?

En nuestra misión de impactar positivamente a través del arte de regalar, siempre estamos en la búsqueda de nuevos creadores que quieran unirse a la comunidad Tienda de Sonrisas. Si tus productos son hechos a mano en Colombia con materiales que no impactan negativamente al medio ambiente, puedes usar Tienda de Sonrisas como canal para llegar a más clientes. Escríbenos a [email protected] indicando los artículos que te gustaría vender en nuestra tienda. En las siguientes 24 horas a la recepción del mensaje nos comunicaremos contigo.

¿Tienes preguntas que no están aquí?

Por favor escríbenos a [email protected], contestaremos en el transcurso de las siguientes 24 horas.